Soporte

Para comenzar a usar la aplicación, debes registrarte ingresando la siguiente información:

• Nombre y apellido
• País o continente
• Departamento y municipio solo si el país seleccionado es Honduras
• Número de Identidad Hondureño
• Número de teléfono

Si desinstalaste la aplicación, cambiaste de dispositivo o perdiste el acceso a tu cuenta, puedes recuperarla. La aplicación no permite registrar un nuevo usuario con un número de teléfono que ya está en uso.

Para recuperar tu cuenta:

1. Escríbenos a soporte@esmec.hn desde el correo electrónico asociado a tu cuenta.
2. Indícanos tu nombre completo y número de teléfono con el que te registraste.
3. Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a restaurar el acceso a tu cuenta.

Después del registro, verás una lista con las encuestas activas. Solo aparecen las encuestas dentro de su fecha y hora de vigencia (con inicio y fin definidos).

Algunas encuestas pueden estar configuradas para mostrarse únicamente a personas de un departamento o municipio específico. Si tu registro no coincide con esa ubicación, la encuesta no aparecerá en tu lista.

1. En la lista de encuestas presiona el botón Votar en la encuesta que deseas participar.
2. Se abrirá la pantalla de votación con las opciones disponibles para la encuesta. Haz scroll hacia abajo si es necesario para ver todas.
3. Selecciona una sola opción.
4. Presiona el botón Votar para enviar tu elección.

Después de votar, verás una pantalla de éxito. Presiona Ver resultados para acceder a un gráfico de barras con los resultados de la encuesta.

El gráfico se actualiza automáticamente cada 30 segundos, para que puedas ver los cambios en tiempo real.

Algunas encuestas incluyen sorteos con premios reales que serán anunciados en los programas de televisión en vivo.

El proceso del sorteo funciona de la siguiente manera:

1. El sorteo se realiza en vivo durante la transmisión televisiva del programa.
2. Si resultas ganador, recibirás una llamada telefónica al número que registraste en la aplicación para confirmar tu identidad.
3. Se te solicitará tu Número de Identidad para validar que eres la persona registrada y poder entregarte el premio.

Cada usuario puede votar una sola vez por encuesta. En la lista de encuestas:

• Ya votaste en esta encuesta — aparece en las encuestas donde ya has emitido tu voto.
• El botón cambia a Ver resultados para las encuestas ya votadas.

En la pantalla de lista de encuestas encontrarás un icono de campana en la parte superior. Al presionarlo accedes a tu buzón de notificaciones, donde aparecen todos los avisos que has recibido.

En la lista de encuestas hay un icono de perfil que te lleva a tu información personal (los datos que proporcionaste al registrarte).

Puedes modificar tus datos una sola vez. Antes de guardar los cambios:

• Un banner en la parte superior te informa que solo tienes una oportunidad de modificación.
• Aparece un modal de confirmación preguntando si estás seguro de realizar los cambios.

Después de confirmar la modificación, el perfil queda en modo solo lectura y ya no podrás editar ningún campo. Un aviso visible te lo recordará.

En la pantalla de perfil hay un enlace que te lleva al sitio web donde puedes solicitar la eliminación de tu cuenta.

1. Completa el formulario con tus datos (nombre, apellido, teléfono e Identidad).
2. Envía la solicitud.
3. Nuestro equipo verifica tu identidad y procesa la eliminación.